Términos del servicio

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido a Sausalito Café! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Sausalito Café. Sausalito Café dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los “Servicios”). El sitio web de Sausalito Café opera con la tecnología de Shopify, la cual nos permite ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”) describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios. Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.

Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o con la Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en la República de Colombia (18 años) y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posee, compra o administra.

Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos, se le solicitará que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa, y que tiene todos los derechos necesarios para suministrarla.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de su cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS, VARIEDADES Y MOLIENDAS

Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, al ser el café un producto agrícola y natural, tenga en cuenta que el tamaño, color o apariencia del grano y del empaque real pueden diferir ligeramente de cómo se muestran en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice y la configuración del mismo.

Nuestras bolsas se distribuyen en presentaciones de 250g, 340g y 500g, disponibles en grano o molido según la preferencia seleccionada por el usuario. Es responsabilidad exclusiva del cliente seleccionar el tipo de molienda o presentación adecuada para su cafetera antes de finalizar la compra. Sausalito Café no se hace responsable por selecciones erróneas de molienda por parte del consumidor.

Las notas de cata descriptivas (tales como notas frutales, cítricas, a chocolate, entre otras) asociadas a nuestras variedades (Geisha, Castillo, Bourbon, entre otras) constituyen un perfil sensorial de referencia orientativo de cafés de especialidad. Estas notas pueden percibirse de forma diferente según el paladar de cada consumidor, el tipo de agua y el método de preparación utilizado.

Todas las descripciones de los productos y sus precios pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción. Debido a que manejamos cafés de especialidad provenientes de micro-lotes exclusivos, la disponibilidad de ciertas variedades está sujeta al inventario físico. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier variedad o producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos a cualquier persona o región geográfica.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y CANCELACIONES

Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Sausalito Café se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo, a su entera discreción (por ejemplo, agotamiento de un lote específico de café). No se considerará aceptado su pedido hasta que confirmemos la transacción. Debemos recibir y procesar su pago antes de aceptar y proceder al despacho del pedido.

Debido a la naturaleza perecedera del café recién tostado, el cual puede ser molido o empacado inmediatamente después de recibir la orden, Sausalito Café no podrá gestionar solicitudes de cancelación o modificación del pedido una vez que este haya sido procesado o despachado.

En el caso de que no aceptemos, hagamos un cambio o cancelemos un pedido por fuerza mayor o falta de inventario, intentaremos avisarle poniéndonos en contacto con usted a través del correo electrónico, dirección de envío o número de teléfono proporcionado. Usted declara y garantiza que su compra es para su uso personal o doméstico y no para revenderla ni exportarla comercialmente sin autorización previa de la marca.

Podrá devolver o hacer cambios en su compra únicamente de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento en que se realiza el pedido y se indicará en la confirmación que se le envía por correo electrónico. De conformidad con las leyes colombianas, los precios publicados incluyen los impuestos aplicables al consumidor final, pero no incluyen los gastos de envío o gestión de domicilio, los cuales se calcularán y desglosarán claramente en el checkout antes de finalizar el pago.

Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa de compra, pago y cuenta para todas las transacciones realizadas en nuestra tienda. Usted declara y garantiza que: (i) la información de la tarjeta de crédito, débito o cuenta de ahorros que proporciona a través de nuestras pasarelas de pago aliadas es verdadera, correcta y completa, y (ii) está debidamente autorizado para usar dicho medio de pago.

SECCIÓN 5 - ENVÍO, ENTREGA Y LOGÍSTICA LOCAL (CALI)

Sausalito Café opera principalmente con entregas en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, y envíos a nivel nacional. Los tiempos de entrega estipulados en la plataforma son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía estricta, ya que pueden presentarse retrasos ocasionados por empresas de transporte aliadas, novedades viales, orden público o eventos fuera de nuestro control.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta, completa y clara en la ciudad de Cali o destino nacional. Si el producto no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o por la ausencia de una persona mayor de edad para recibirlo en el lugar indicado tras los intentos de entrega de la transportadora/domiciliario, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío del producto. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfiere al cliente una vez el paquete es entregado en la dirección suministrada.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Nuestros Servicios, incluyendo pero sin limitarse a todas las marcas registradas, nombres comerciales, logos, textos, muestras de empaque, imágenes, fotografías de producto, gráficos, reseñas, videos y audios, así como el diseño y disposición de los mismos, son propiedad exclusiva de Sausalito Café, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República de Colombia y los tratados internacionales vigentes.

Estos Términos le permiten utilizar la plataforma únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados de, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ningún material visual o escrito de nuestra marca sin nuestro consentimiento previo por escrito. El uso no autorizado constituirá una violación a las normas de derechos de autor y propiedad industrial.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES DE TERCEROS

Es posible que se le proporcione acceso a herramientas de terceros como parte de los Servicios (por ejemplo, sistemas de rastreo de envíos o calculadoras de tarifas de envío), las cuales no monitoreamos ni tenemos control alguno.

Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías de ningún tipo. No tendremos responsabilidad alguna derivada o relacionada con su uso de las herramientas opcionales de terceros. Cualquier uso que haga de ellas es bajo su propio riesgo y discreción.

SECCIÓN 8 - ENLACES Y PASARELAS DE TERCEROS

Nuestra tienda web utiliza pasarelas de pago de terceros (como Wompi, PayU, Bold, Mercado Pago u otras autorizadas en Colombia) para procesar sus transacciones de forma segura. Sausalito Café no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o de tarjetas de crédito de los usuarios.

No somos responsables de examinar o evaluar el contenido, políticas o fallas técnicas en las plataformas de estas entidades terceras. Cualquier reclamación, queja, duda o pregunta sobre el procesamiento de pagos o retenciones bancarias deberá ser dirigida directamente al proveedor de servicios financiero correspondiente.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Sausalito Café opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle la plataforma e-commerce de Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Sausalito Café. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Sausalito Café, incluida cualquier inconformidad, daño o pérdida resultante de la compra de nuestros productos. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación o responsabilidad que surja de su transacción con Sausalito Café.

SECCIÓN 10 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

Toda la información personal que recolectamos a través de los Servicios para la gestión de envíos y estrategias de marketing se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia. Al interactuar con la web y proporcionar sus datos, usted autoriza el tratamiento de los mismos para los fines comerciales de la marca. Cierta información necesaria para el funcionamiento técnico puede ser objeto de la Política de Privacidad de Shopify.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS, OPINIONES Y RESEÑAS

Si usted envía, publica o transmite ideas, sugerencias, comentarios o reseñas de nuestras variedades de café en nuestra web o canales oficiales, nos otorga el derecho de usarlas, reproducirlas, modificarlas o mostrarlas públicamente con fines promocionales en cualquier medio, sin que esto genere ningún tipo de compensación económica u obligación de confidencialidad hacia usted.

Nos reservamos el derecho de monitorear, editar o eliminar comentarios que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, que sean ilegales, ofensivos, amenazantes, difamatorios, obscenos, que contengan publicidad no autorizada o que violen la propiedad intelectual de terceros o estos Términos. Usted es el único responsable de la precisión y veracidad de las opiniones que publique.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede haber información en la plataforma que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones de los cafés, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de entrega y disponibilidad de lotes. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o actualizar la información, así como de cancelar pedidos si la información llega a ser inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que haya realizado su pedido), garantizando la devolución del dinero si el pedido es cancelado por nuestra parte debido a estos errores.

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. Se prohíbe el uso del sitio web para: (a) fines ilegales; (b) violar cualquier regulación, norma o ley local de Cali, nacional de Colombia o internacional; (c) infringir nuestros derechos de propiedad intelectual; (d) acosar, abusar, insultar o difamar a nuestros empleados o colaboradores; (e) transmitir información falsa o malware; (f) recopilar datos personales de otros usuarios sin consentimiento; o (g) utilizar robots, scraping o herramientas de inteligencia artificial automatizadas para extraer información comercial o saturar el servidor de la tienda. El incumplimiento de esta sección dará lugar a la cancelación inmediata de su acceso a los Servicios.

SECCIÓN 14 - USO DE AGENTES AUTOMATIZADOS

Queda restringido el acceso a la plataforma por parte de Agentes de software autónomos o semiautónomos (como bots de IA o rastreadores de datos comerciales), a menos que operen de forma transparente identificándose bajo la cadena user-agent HTTP/HTTPS correspondiente como "Agente/[Nombre del Agente]" y respeten las directrices de seguridad de la página, sin eludir los sistemas de verificación humana (CAPTCHA) ni alterar las funciones operativas de la tienda de café.

SECCIÓN 15 - RESCISIÓN

Podemos suspender o rescindir este acuerdo o su acceso a los Servicios de forma inmediata y a nuestro exclusivo criterio si determinamos que ha incumplido cualquier disposición de estos Términos del Servicio, permaneciendo usted responsable de cualquier obligación o saldo adeudado hasta la fecha de rescisión.

SECCIÓN 16 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

Sausalito Café garantiza la entrega de café fresco y de alta calidad conforme a los estándares de la caficultura de especialidad en Colombia. No obstante, los servicios de la plataforma web se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" para su uso. No aseguramos que el funcionamiento del sitio web sea ininterrumpido o esté completamente libre de errores técnicos ajenos a nuestra gestión.

SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima extensión permitida por la ley colombiana aplicable, Sausalito Café, nuestros directores, empleados o proveedores logísticos no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, pérdida de beneficios o ahorros que surjan del uso del sitio web o del manejo inadecuado que el consumidor le dé al producto una vez entregado en perfecto estado (por ejemplo, mala conservación del grano o almacenamiento en condiciones de humedad inadecuadas por parte del cliente).

SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Sausalito Café, Shopify y nuestros colaboradores de cualquier reclamación, pérdida o responsabilidad (incluidos honorarios de abogados) interpuesta por un tercero debido a su incumplimiento de estos Términos del Servicio o por la violación de cualquier ley o derecho de terceros.

SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos del Servicio es ilegal, nula o inaplicable por una autoridad judicial competente en Colombia, dicha disposición será ejecutable en la máxima medida permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará excluida de estos Términos, sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

SECCIÓN 20 - ACUERDO COMPLETO

Estos Términos del Servicio y cualquier política publicada por nosotros en este sitio constituyen el acuerdo completo entre usted y Sausalito Café respecto al uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo o comunicación previa (ya sea oral o escrita). Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos no se interpretará en contra de la parte redactora.

SECCIÓN 21 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo comercial mediante el cual le proporcionemos los Productos se regirán, interpretarán y aplicarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia, reclamación o disputa que surja entre las partes se someterá a los jueces y autoridades competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia.

SECCIÓN 22 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Usted puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de los cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar la página periódicamente. El uso continuo de la plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

SECCIÓN 23 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas o solicitudes de soporte relacionadas con los Términos del Servicio deben enviarse a nuestro correo electrónico oficial de atención al cliente.

A continuación, se detalla nuestra información corporativa de contacto:

  • Razón Comercial: Sausalito Café, Aroma de Herencia

  • Correo Electrónico: sausalitosafe.store@gmail.com

  • Teléfono: 3207457541
  • Dirección de Despacho: Calle 44a # 5a-42, Barrio La Esmeralda, Cali, Valle del Cauca, Colombia.